SAS EIO – Lunettes recyclées fabriquées en France

 

Article 1 – Identité du vendeur

La société EIO, Société par actions simplifiée,
au capital de 20 000€,
siège social : ZI DES FOURNELS II 370 CHEMIN DES FOURNELS 34400 LUNEL-VIEL
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier sous le numéro 880240098,
N° TVA intracommunautaire : FR66880240098
Email : hello@eio.eco – Téléphone : 06 59 18 19 83.

Le site internet de vente en ligne est accessible à l’adresse : https://eio.eco/.

Le site est hébergé chez Infomaniak, en SUISSE.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues entre SAS EIO et toute personne physique non commerçante, agissant pour ses besoins personnels (ci-après « le Client ») via le site internet.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Les présentes CGV peuvent être mises à jour de façon régulière.

Les anciennes versions des CGV sont archivées par EIO et peuvent délivrées sur demande en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : hello@eio.eco.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des lunettes fabriquées en France à partir de matériaux recyclés.

Chaque produit est accompagné :

• d’un descriptif détaillé,
• d’un prix TTC,
• d’indications sur la disponibilité.

Les caractéristiques du produit sont détaillées sur la page produit correspondante. Les caractéristiques telles que les dimensions, les couleurs et autres données spécifiques au produit sont mentionnées de façon que le Client puisse effectuer un choix éclairé avec le maximum d’informations. La liste des caractéristiques n’étant pas exhaustive, EIO invite chaque Client à contacter son service client par e-mail à l’adresse : hello@eio.eco, pour toute demande d’informations complémentaires.

Les photographies et visuels du site n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

La disponibilité de chaque produit est indiquée sur la page produit correspondante. Le stock de produit disponible à la vente est tenu à jour en temps réel. Toutefois, un décalage sur la mise à jour du stock peut survenir, notamment pour les raisons suivantes : réactualisation de page, inventaire, problème technique. EIO s’engage à prévenir le Client de l’indisponibilité d’un produit dans les meilleurs délais.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Les prix affichés au moment de la commande sont les prix appliqués au Client, sauf erreur d’affichage ou de frappe non intentionnelle de la part d’EIO. En cas d’erreur « évidente », le Client sera invité à réitérer sa commande au juste prix.
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant validation de la commande.

SAS EIO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Une facture sera émise et vous sera adressée dès réception de votre commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les Produits souhaités en les ajoutant à son Panier.

Le Client vérifie sa sélection et valide son Panier.

Le Client remplit le formulaire d’enregistrement et/ou d’identification en y indiquant les informations obligatoires.

Le Client vérifie le contenu de sa commande, le prix de chaque article, les adresses de livraison et de facturation.

Le Client choisit le mode de livraison.

Le Client choisit le mode de paiement.

Note : A ce stade, le Client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande.

Le Client valide sa commande en cochant la case d’acceptation des CGV et en cliquant sur le bouton de validation de commande.

Le Client valide le paiement sécurisé de la commande sur la plateforme de paiement.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le Client.

Un e-mail indicatif contenant le numéro de commande et le numéro de suivi de colis est envoyé à l’adresse mail indiquée par le Client.

Une fois la commande validée, le Client n’a plus la possibilité de la modifier ou de l’annuler.

 

Le Client garantit avoir plus de 18 ans et bénéficier des droits nécessaires à la mobilisation des fonds utilisés pour le paiement.

Afin de pouvoir effectuer une commande, le Client devra créer un compte et ainsi, fournir un certain nombre d’informations obligatoires. Le client reste seul responsable et titulaire des informations de connexion à son compte client (mail et mot de passe).

Le Client garantit la véracité des informations fournies nécessaires pour la création de son compte et/ou de la commande.

Tout incident, notamment de livraison, lié à des informations erronées sera imputé au Client.

Les frais générés par le moyen de paiement ou en lien avec la commande seront supportés par le Client.

A tout moment, le Client a la possibilité de se connecter à son compte, de modifier les informations inscrites et/ou de supprimer son compte.

 

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de défaut de paiement ou de stock insuffisant.

Le Vendeur se réserve également le droit d’annuler tout ou partie d’une commande en cas de défaillance de l’un de ses fournisseurs ainsi qu’en cas de force majeure. La société EIO avertira le client dès qu’elle aura connaissance d’un tel évènement et procèdera au remboursement de toute somme qui aurait déjà été versée en relation avec la commande ou la partie de commande annulée, et ce dans un délai de 14 jours.

 

Article 6 – Modalités de paiement

Le prix est payable immédiatement à la commande.

La commande du client ne sera prise en compte par la société EIO qu’à compter de son règlement intégral. Dans l’hypothèse où le prix ne serait pas payé complétement, ou le paiement serait irrégulier ou inexistant, la Société EIO se réserve le droit de bloquer la commande et éventuellement la livraison.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
• PayPal,
• Google Pay
• Apple pay

Les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande ou en Point Relais.

Bien que ces délais soient donnés à titre indicatif, EIO s’engage à faire tout son possible pour qu’ils soient respectés.

7.1 Délais de livraison

• France métropolitaine : 7 jours ouvrés,
• Union Européenne : 10 jours ouvrés,
• Autres zones : 15 jours ouvrés.

En cas de retard de plus de 30 jours, le Client peut annuler la commande et obtenir remboursement.

Il est précisé que les commandes effectuées sur le site de la Société EIO un vendredi après-midi, un samedi ou un dimanche seront traitées le jour ouvré qui suit. Il en est de même en cas de commande un jour férié.

7.2 Frais de livraison

Indiqués au moment de la commande.

7.3 Réception

Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie dans un délai de 48h.

Si la livraison a été demandée en point relais, il appartient au Client d’aller retirer son colis en point relais dans le délai de neuf (9) jours et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaissent justifiées.

Colis retourné par le prestataire chargé de la livraison sous la mention « n’habite pas à l’adresse indiquée » (NPAI) : aucun avoir ni remboursement ne sera émis par la Société EIO.

Colis retourné sous la mention « non réclamé » : il s’agit des colis qui n’ont pas été réclamés par le Client au relais colis dans le délai imparti. Après réception et acceptation du colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port et de retour déduits) sera réalisé dans les 48h suivant la réception du colis par la Société EIO . Le client pourra ensuite repasser commande.

 

Article 8 – Service après-vente (SAV)

1. Garantie légale & commerciale

• Garantie légale : Conformément à la loi française, nos montures sont garanties 2 ans (à compter de la délivrance du bien) contre tout défaut de fabrication.
• Garantie commerciale (engagement de la marque) :
  • Montures : remplacement ou réparation gratuite dans les 24 mois en cas de défaut lié aux matériaux ou à l’assemblage.
  • Verres : garantie 1 an contre tout vice de fabrication

Toutefois, la garantie commerciale ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation (ex. chute, torsion excessive, exposition prolongée à une forte chaleur etc…).

2. Engagement qualité & durabilité

• Nos lunettes sont conçues à partir de matériaux recyclés et durables.
• En cas de casse liée à une usure normale, nous proposons un service de réparation plutôt qu’un remplacement systématique, afin de prolonger la durée de vie du produit.

3. Réparations & pièces détachées

• Nous assurons la disponibilité des pièces détachées de vos montures (hors verres) de la même collection pendant 3 ans (branches, faces, vis, charnières).
• Les réparations sont réalisées en France dans notre atelier situé dans l’Hérault.
• Pour encourager la circularité, un tarif préférentiel est appliqué pour les réparations hors garantie.

Types de réparations proposées : *verres non prit en charge

• Changement de branches
• Remplacement de faces
• Réparation de charnière

4. Programme de reprise & recyclage

• Si vos lunettes sont irréparables ou en fin de vie, nous proposons un programme de reprise :
  • Vous nous retournez vos anciennes montures.
  • En échange, vous recevrez un bon de réduction de 10% sur l’ensemble de nos produits.

5. Délai & prise en charge

• Délais de traitement SAV : 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit.
• Procédure SAV :

1. Contactez-nous par e-mail sav@eio.eco
2. Fournissez une preuve d’achat (facture ou ticket).
3. Décrivez le problème et, si possible, joignez des photos pour faciliter le diagnostic.
4. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée si le problème est couvert par la garantie. (Hors garantie, les frais de retour restent à la charge du client.)
5. Dès réception, notre équipe technique évalue la monture et vous propose :
   • Une réparation gratuite (si sous garantie).
   • Un devis de réparation (si hors garantie).
   • Une remise de 10% sur une nouvelle paire (si irréparable).

6. Service Client

Horaires : du lundi au vendredi, 9h-17h.

Moyens de contact :

• Email : ugo.zanetti@eio.eco
• Téléphone : 06 45 05 12 44

Réponse garantie sous 48h ouvrées.

7. Acceptation de la charte

En achetant ou en utilisant les services de EIO, le client accepte cette charte et reconnaît les modalités de garantie et de service décrites ci-dessus.

 

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Le Client doit informer SAS EIO par email : hello@eio.eco

Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, étui, accessoires, notice).

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits retournés.

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité Articles L.217- 4 à L.217-14 du Code de la consommation. En cas de défaut, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 2 ans après livraison.
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 et suivants du Code civil).
  Elle permet au Client d’obtenir un remboursement ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage.

Ces garanties ne s’appliquent qu’en cas d’usage normal des lunettes. En cas d’utilisation inappropriée (choc/chute, torsion, exposition excessive à la chaleur, exposition prolongée dans l’eau, etc…) aucune garantie ne pourra être exigée.

Toute demande doit être adressée à atelier@eio.eco

Garantie de conformité et/ou garantie des vices cachés :

– Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L 217-12 du Code de la consommation ; il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien ;

– La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie ;

– Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil. L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ;

 

Article 11 – Responsabilité

La responsabilité de SAS EIO ne saurait être engagée en cas de :

• mauvaise utilisation du produit,
• non-respect des consignes d’entretien,
• force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.).

 

La Société EIO ne consent aucune garantie sur le Site et/ou le Contenu. En particulier, la Société EIO ne consent aucune garantie quant à la conformité de l’un quelconque des éléments du Site. La Société EIO ne garantit pas que les fonctions contenues sur le Site et que tout contenu ou autre élément qui y figure seront à tout moment disponibles, ininterrompus ou sans erreur, que les défauts ou erreurs éventuels seront immédiatement corrigés ou que le site ou son serveur seront à tout moment exempts de virus ou d’autres composants susceptibles de causer un dommage. Si l’utilisation du site entrainait une nuisance ou un dommage pour l’utilisateur, nécessitant par exemple le remplacement du matériel, la Société EIO ne saurait devoir supporter les frais engendrés par cette situation.

• Si vous constatez une erreur, une inexactitude ou un dysfonctionnement, merci de nous en informer par l’envi d’un mail à l’adresse ____hello@eio.eco_, en décrivant le problème le plus précisément possible.

 

La Société EIO déclare que les informations figurant sur le site internet sont publiées à titre d’information. Elle est soucieuse de diffuser des données exactes et précises, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs, omissions ou imprécisions figurant sur son site internet.

 

La Société EIO décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse du site par un tiers entrainant une modification des informations y figurant.

 

Toute utilisation du site internet est faite aux risques et périls du client.

 

Par ailleurs, si vous choisissez d’accéder au Site à partir d’autres territoires que la France, vous le faites de votre propre initiative et à vos seuls risques et périls. Il vous appartient de respecter la législation locale dans la mesure où cette législation est applicable.

 

La Société EIO ne pourra par ailleurs aucunement être tenue pour responsable en cas de piratage informatique du site internet, piratage des données personnelles et fuite de celles-ci, site inaccessible résultant d’un piratage qui pourraient survenir malgré l’ensemble des mesures qui sont mises en place afin d’assurer la sécurité du site et des données collectées.

 

Article 12 – Propriété intellectuelle

 

12.1 Le Site et tous les éléments (y compris les produits), documents et autres données qui y figurent, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par les règles françaises et internationales applicables en matière, selon les cas, de marques de fabrique, de commerce ou de services – qu’elles soient déposées ou non en tant que telles – et de noms commerciaux ou autres signes distinctifs, de droits d’auteur, de droits voisins, de droits sui generis, de droits de dessins et modèles, de brevets, de secrets de fabrication ou commerciaux ou autres droits de même nature et appartiennent à la Société EIO.

12.2 Votre droit de faire usage du Site et de tout contenu ou autre élément qui y figure est subordonné à votre respect des présentes conditions et de toute loi ou réglementation applicables.

Il est interdit :

• D’accéder à tout contenu et à tout autre élément du Site et les afficher pour en faire un usage autre que non commercial et privé ;
• De copier, reproduire, modifier, republier, télécharger, poster, adapter, transmis, distribuer ou utiliser en aucune manière sans l’autorisation préalable écrite de la Société EIO ou sauf autorisation légale impérative applicable ;

 

Article 13 – Données personnelles

Les informations nécessaires à votre achat recueillies par la Société EIO sont destinées uniquement à la Société EIO et à ses prestataires pour la bonne exécution de l’achat et des prestations de services associées le cas échéant.

 

Pour connaitre le détail de notre politique de confidentialité et les conditions dans lesquelles la Société EIO collecte et utilise vos données personnelles, veuillez-vous reporter à la rubrique « Politique de confidentialité » sur notre site internet.

Conformément à la loi « Informatique et liberté » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel vous concernant. Vous disposez également d’un droit d’opposition, pour motif légitime, au traitement informatisé des données vous concernant. Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser un courriel à l’adresse : hello@eio.eco.

 

La Société EIO s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées.

Article 14 – Force majeure

En outre, nous ne pourrons pas être considérés comme responsables, ni défaillants pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure. Dans le cadre des présentes, les cas de force majeure comprendront notamment, outre les cas reconnus par la jurisprudence de la Cour de cassation française, toutes catastrophes naturelles, tous actes de guerre, atteintes à l’ordre public, épidémies, incendies, inondations et autres désastres, tous actes gouvernementaux, toutes grèves, lock-out, y compris de notre personnel ou de celui de nos transporteurs habituels, toute rupture d’approvisionnement ou retard conséquent d’approvisionnement de nos propres fournisseurs, ainsi que tous problèmes électriques et techniques externes aux parties empêchant les communications.

Par ailleurs, dans le processus de vente en ligne, notre responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet, tels que notamment : perte de données, intrusion, virus, rupture de services, messages non sollicités en provenance de tiers.

Article 15 – Intégralité

Si une disposition des présentes devait être déclarée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit et qu’il n’est pas possible de lui substituer de plein droit une disposition raisonnable ayant un effet similaire (opération que les parties permettent d’ores et déjà à toute juridiction saisie du litige concerné d’effectuer, dans la mesure où la loi applicable le permet), cette disposition sera alors considérée comme susceptible d’être disjointe des présentes et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions dans toute la mesure du possible aux termes de loi applicable.

Article 16 – Médiation – Litiges

En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation à l’adresse suivante : ugo.zanetti@eio.eco – directeur exploitation

S’il n’obtient pas satisfaction, il a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

A défaut, tout litige sera porté devant le tribunal compétent.

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents conformément au Code de la consommation.